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完善服務體系 提升服務水平

興業銀行舉辦2019年度消費者權益保護懇談會

  興業銀行2019年度消費者權益保護懇談會(北京站)日前在京舉辦。興業銀行副行長、消費者權益保護服務領導小組組長陳錦光出席會議。

  懇談會上,來自北京地區的12位客戶代表結合親身體驗,對“百富人生”“安愉人生”“寰宇人生”“活力人生”四大品牌、社區銀行、在線金融、投資理財、消保宣傳等金融服務提出殷切中肯的建議和期望。陳錦光表示,將認真吸取客戶代表們提出的寶貴意見建議,努力完善服務體系,提升服務水平。

  興業銀行北京分行還舉行了消費者權益保護體驗官聘任儀式,聘請與會客戶擔任體驗官。體驗官如果發現興業銀行日常服務中存在不足之處,可以直接向北京分行消保辦公室反饋,行使服務監督權,督促銀行服務完善改進。銀行產品服務創新,也將邀約體驗官先行參與體驗,實現銀行與客戶間的良性互動

  據了解,興業銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,踐行“服務立行”的戰略方針,2013年成立消費者權益保護委員會,并將消費者權益保護納入企業文化和公司戰略,切實將消費者權益保護融入業務發展全過程,不斷提升消費者服務滿意度。作為2019年度“消費者在我心中——興業銀行消費者權益保護系列活動”八大主題活動之一,消費者權益保護懇談會已先后在成都、福州成功舉辦兩場。 

責任編輯:楊晶貽
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